Udemy線上課程 卓越客戶服務 建立者:三節課 sanjieke 影音教學 中文發音 中文版(DVD版)
Udemy線上課程卓越客戶服務建立者:三節課sanjieke影音教學中文發音中文版(DVD版)內容說明:
傾聽客戶、禮貌待客、合理滿足用戶需求都是客戶服務,但其實好的客戶服務在於其卓越,而非規則。
卓越客戶服務是企業成功的關鍵。
為此,三節課與熠炫科技攜手打造了本門課程。
本課程致力於培養學員掌握卓越客戶服務的核心概念、技能和能力,以提高客戶滿意度和忠誠度,進而提升企業的市場競爭力和收益。
通過系統的學習和實踐,學員將瞭解卓越服務的特徵和技能,提升服務質量和專業水平,更加深入地瞭解客戶的需求和期望,以及提高與客戶的溝通和互動能力。
課程內容:
01-課程導讀
001課程簡介.html
002講師介紹.html
003課程大綱.html

02-課程內容
001服務特征與技能.mp4
002提升客戶忠誠度.mp4
003客戶服務專業人員的能力要求.mp4
004了解客戶(上)客戶期望和認知.mp4
005了解客戶(下)客戶行為與服務調研.mp4
006客戶服務與溝通(上).mp4
007客戶服務與溝通(下).mp4
008溝通類型.mp4
009傾聽和理解(上).mp4
010傾聽和理解(下).mp4
011與客戶的互動.mp4
012延伸技能(上)時間與壓力管理.mp4
013延伸技能(下)時間與壓力管理.mp4

03-課程回顧
001課後寄語.html


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